Das Unternehmen
ADAC Reisen -
Eine 360-Grad-Vertriebsstrategie
ADAC Reisen ist eine Tochtergesellschaft der ADAC Regionalclubs und betreibt über 250 Reisebüros sowie die Online-Portale adacreisen.de, galeria-reisen.de und urlaub.de . Das Unternehmen bietet Pauschal-, Individual- und Gruppenreisen aller namhaften Reiseveranstalter an sowie auch Ferienwohnungen, Wohnmobile, Mietwagen, Fähren, Kreuzfahrten und exklusive, ausgewählte Reisen für ADAC Mitglieder.
Ein besonderes Merkmal von ADAC Reisen ist die Kombination aus Online-Angeboten und stationären Reisebüros, die als Franchise-Betriebe geführt werden. Für diese hybride Vertriebsstrategie, Kunden sowohl online als auch offline zu erreichen, setzt ADAC Reisen auf die TravelSandbox® Plattform-Technologie von freshcells.
Die Herausforderung
Digitale Transformation für 250+ Reisebüros & 3 Reisemarken
Technische und strukturelle Herausforderungen
Kombination aus Online- und Offline-Reisevertrieb
Die neue digitale Plattform soll sowohl für den online Vertrieb als auch für die individuellen Bedürfnisse der stationären Reisebüros optimal geeignet sein. Ziel ist es, den stationären Vertrieb der Reisebüros effizient mit den digitalen Angeboten zu verbinden, um eine durchgängige, nahtlose Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Die neue Plattform-Lösung muss für die Erweiterung auf die neuen Marken ebenso flexibel und schnell angepasst werden, um den Anforderungen des modernen Omnichannel-Reisevertriebs gerecht zu werden.Integration und Individualisierung zahlreicher Buchungsstrecken
Jedes der über 250 Reisebüros erhielt eine eigene digitale Vertriebsstrecke mit Affiliate-ID-Zuweisung, um Buchungen dem jeweiligen Reisebüro zuzuordnen. Zudem wurden umfassende Anpassung und Optimierungen vorgenommen für die Integration von Partner-Buchungsstrecken (IBE’s - Internet-Booking-Engines). Für das Kerngeschäft von Pauschalreisen und Hotels wurde eine voll individualisierbare Buchungsstrecke mit der Amadeus Leisure Webservice API umgesetzt.
Eine Plattform für 250+ Reisebüros, Galeria Reisen und Urlaub.de
Im Zuge der Übernahme von 70 Galeria-Reisebüros wurden die Reisemarken galeria-reisen.de und urlaub.de in die ADAC Reisen Plattform kurzfristig innerhalb weniger Wochen mit eigenen Vertriebs-Instanzen integriert sowie um zusätzlichen Funktionen und Modulen erweitert. Dabei wurde das Mandanten-Mangement und die White-Label-Technologie der TravelSandbox® genutzt, um diese schnelle Skalierbarkeit, Effizienz und Flexibilität zu ermöglichen.Migration von mehreren tausend SEO-relevanten Seiten und Inhalten
Ein Wettbewerbsvorteil von ADAC Reisen sind zahlreiche Reise-Ratgeber-Seiten mit wertvollen Inhalten, die organisch Nutzer über Suchmaschinen auf die Webseite führen. Dank der Kombination aus automatisierter Migration und einem eingespielten Migrationsteam von freshcells konnte der SEO-Wert dieser Inhalte sichergestellt werden.
Die Umsetzung
Touristische Expertise und erprobte Plattform-Technologie für Marktführer
360-Grad-Omnichannel-Strategie mit Kundenlogin
Die stationären Reisebüros profitieren nun von einer verbesserten digitalen Anbindung, die den Verkaufsprozess effizienter gestaltet und die Customer Journey optimiert – inklusive exklusiver Angebote mit Mitglieder-Vorteilen.Erweiterung des Mitgliederreisen-Bereichs
Die exklusiven Mitgliederangebote wurden durch freshcells überarbeitet, sodass diese nun filter- und durchsuchbar sind.
Technologien & Produktlösungen
Die Technologien von Amadeus in Kombination mit einem Kubernetes Cloud Hosting und den freshcells hauseigenen Produkten wie TravelSandbox® mit freshMS und Fusion wurden eingesetzt, um diese hohen Anforderungen zu erfüllen.
Darüber hinaus sind sämtliche angebundenen Vertriebsstrecken mit individualisierten Mandantenkennern ausgesteuert.
TravelSandbox®
Die leistungsstarke und modulare Plattformarchitektur mit White-Label-Lösungen für weitere individualisierbare Vertriebsstrecken auf derselben Plattform für die Marken Galeria Reisen und Urlaub.de.freshMS
Das Management System für Marketing und die Verwaltung mehrerer Reisebüros mit individuellen Anpassungsmöglichkeiten.Fusion & API-Integrationen
Anbindung externer Systeme wie der Amadeus Webservice, Optimizely, Midoco und weitere technologische Komponenten.
Unsere Produkte
Das Ergebnis
Stabilität und Innovationskraft mit individuellen Vertriebsstrecken
Schnelle und flexible Integration neuer Marken
Die Übernahme von Galeria Reisen und Urlaub.de wurde innerhalb kürzester Zeit erfolgreich umgesetzt, wodurch ADAC Reisen seine Marktposition weiter stärkt.Individuelle Anpassung der Reisebüroseiten
Jedes ADAC Reisebüro kann seine eigene Vertriebsstrecke individualisieren und optimieren. Kund*innen erkennen ihr Reisebüro wieder – mit lokalen Ansprechpartnern, regionalen Empfehlungen und Angeboten direkt vor Ort.Direktintegration der Amadeus Webservice API und zahlreicher Partner-IBEs
Nahtlose Einbindung externer Anbieter und spezieller Mitgliederreisen.
Optimierte Buchungserfahrung & UI / UX Design
Die zentrale Buchungsplattform vereinfacht den Prozess für Kunden und ermöglicht eine nahtlose User Experience über verschiedene Reisearten hinweg, von Pauschalreisen über Mietwagen bis hin zu Kreuzfahrten und Fähren.Optimierung der Wartung und Pflege
Dank der mandantenfähigen Plattform reduziert sich der administrative Aufwand erheblich. Inhalte können zentral für alle Reisebüros gepflegt und zugleich individuell angepasst werden.Zukunftssicherheit
Eine skalierbare Architektur ermöglicht langfristige Erweiterungen und Anpassungen. Dank Fusion ist ein Austausch und eine Erweiterung der Produkt-Quellen einfach möglich, für mehr Flexibilität und Vielfalt.
Das Fazit
Effizienter 360-Grad Online- & Offline-Vertrieb durch innovative Technologien
Die Zusammenarbeit zwischen ADAC Reisen und freshcells ist eine Erfolgsstory für gelungene digitale Transformation. Mit der Einführung einer zentralen, mandantenfähigen Plattform wurde nicht nur eine technologische Grundlage für effizienten 360-Grad-Omnichannel-Vertrieb geschaffen – sie ermöglicht es ADAC Reisen auch, flexibel auf Marktveränderungen zu reagieren, neue Marken schnell zu integrieren und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu optimieren.
Die Umsetzung vereint strategische Weitsicht mit technologischer Innovationskraft – und legt das Fundament für nachhaltiges Wachstum, eine stärkere Markenpräsenz sowie eine moderne, digital gestützte Kundenbindung über alle Kanäle hinweg.
Die kontinuierliche Zusammenarbeit und Weiterentwicklung stellen sicher, dass ADAC Reisen auch in Zukunft von einer innovativen und marktführenden Lösung profitiert.
Entdecken Sie Ihr Potenzial im Reisevertrieb:
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