LCC startet mit freshcells neue digitale Plattform mit CRM-Anbindung
Freshcells als neuer Technik-Partner für die Website / Herzstück der Online-Plattform ist das digitale Kundenkonto
Frankfurt, 03. Dezember 2025. Lufthansa City Center (LCC) startet den nächsten großen Schritt in der digitalen Transformation: Mit der neuen Multi-Mandanten E-Commerce-Plattform auf Basis der TravelSandbox® von Freshcells schafft das Reisebüro-Franchiseunternehmen ein vollständig vernetztes digitales Kundenerlebnis – vom ersten Websitebesuch bis zur individuellen Beratung im Reisebüro. Herzstück des neuen Online-Auftritts ist ein digitales Kundenkonto, das Beratung, Buchung und Kommunikation nahtlos miteinander verbindet.
LCC stärkt damit gezielt seine Position als kundennahe Reisevertriebsorganisation mit einem klaren Fokus auf personalisierte Services und digitalen Kundenschnittstellen. Touch and Tech hat LCC bereits 2019 als Leitmotiv ausgegeben. Deshalb ist die neue Plattform mit dem Midoffice Midoco und dem CRM-System von Numbirds jeweils per Schnittstelle verbunden. „Alles ist vernetzt, online und offline. Das verstehen wir als ganzheitliches Kundenerlebnis“, sagt LCC Chef Markus Orth. Digitales Kundenkonto als Drehkreuz für personalisierte Services Das neue Kundenkonto ermöglicht Reisenden, ihre Buchungen und favorisierte Angebote zentral zu verwalten. Gleichzeitig erhalten die LCC Reisebüros Zugang zu aktuellen Kundendaten und Reiseinteressen. So können sie Beratungsprozesse präzise an individuellen Bedürfnissen ausrichten. „Die Plattform ist in beide Richtungen flexibel: Richtung Leistungsträger für mehr Content, Richtung Kunde für mehr Segmentierung und Spezialisierung“, sagt Orth. Die neue Plattform setzt auf eine MACH-Architektur (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless) von Freshcells. Dadurch stehen alle Buchungsdaten zentral zur Verfügung und können sowohl im digitalen Vertrieb als auch im stationären LCC Reisebüro genutzt werden. „Dass Lufthansa City Center auf unsere TravelSandbox® setzt, ist für uns ein wichtiger Vertrauensbeweis. Gemeinsam schaffen wir die technologische Basis für einen zukunftssicheren Reisevertrieb, in dem digitale Exzellenz und persönliche Beratung Hand in Hand gehen. Reisebüros profitieren von optimierten Workflows, Endkunden von reibungslosen, transparenten Prozessen“, bestätigt freshcells CEO Tom Hülser. Die zentrale Seite lufthansa-city-center.com/de ist im neuen, responsiven Design live. So können Kunden auf allen Endgeräten intuitiv, modern und zielgerichtet durch das LCC Reiseangebot navigieren. Nach und nach werden nun online-affine LCC Partner auf die neue Technik umgestellt. „Diese Reisebüros erhalten unseren Baukasten im LCC Design und können ihre eigenen Inhalte unter eigener URL managen“, sagt Tim Holzapfel, der als Bereichsleiter Marketing, Online und CRM bei Lufthansa City Center das Projekt verantwortet.
Zurück zur ÜbersichtLCC stärkt damit gezielt seine Position als kundennahe Reisevertriebsorganisation mit einem klaren Fokus auf personalisierte Services und digitalen Kundenschnittstellen. Touch and Tech hat LCC bereits 2019 als Leitmotiv ausgegeben. Deshalb ist die neue Plattform mit dem Midoffice Midoco und dem CRM-System von Numbirds jeweils per Schnittstelle verbunden. „Alles ist vernetzt, online und offline. Das verstehen wir als ganzheitliches Kundenerlebnis“, sagt LCC Chef Markus Orth. Digitales Kundenkonto als Drehkreuz für personalisierte Services Das neue Kundenkonto ermöglicht Reisenden, ihre Buchungen und favorisierte Angebote zentral zu verwalten. Gleichzeitig erhalten die LCC Reisebüros Zugang zu aktuellen Kundendaten und Reiseinteressen. So können sie Beratungsprozesse präzise an individuellen Bedürfnissen ausrichten. „Die Plattform ist in beide Richtungen flexibel: Richtung Leistungsträger für mehr Content, Richtung Kunde für mehr Segmentierung und Spezialisierung“, sagt Orth. Die neue Plattform setzt auf eine MACH-Architektur (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless) von Freshcells. Dadurch stehen alle Buchungsdaten zentral zur Verfügung und können sowohl im digitalen Vertrieb als auch im stationären LCC Reisebüro genutzt werden. „Dass Lufthansa City Center auf unsere TravelSandbox® setzt, ist für uns ein wichtiger Vertrauensbeweis. Gemeinsam schaffen wir die technologische Basis für einen zukunftssicheren Reisevertrieb, in dem digitale Exzellenz und persönliche Beratung Hand in Hand gehen. Reisebüros profitieren von optimierten Workflows, Endkunden von reibungslosen, transparenten Prozessen“, bestätigt freshcells CEO Tom Hülser. Die zentrale Seite lufthansa-city-center.com/de ist im neuen, responsiven Design live. So können Kunden auf allen Endgeräten intuitiv, modern und zielgerichtet durch das LCC Reiseangebot navigieren. Nach und nach werden nun online-affine LCC Partner auf die neue Technik umgestellt. „Diese Reisebüros erhalten unseren Baukasten im LCC Design und können ihre eigenen Inhalte unter eigener URL managen“, sagt Tim Holzapfel, der als Bereichsleiter Marketing, Online und CRM bei Lufthansa City Center das Projekt verantwortet.
